Plata, Livrarea, Garantia si Returnarea produselor

Cum platesc

• Ramburs

Plata ramburs se face in numerar la momentul livrarii, catre curierul care face livrarea comenzii. Valoarea de plata va fi cea afisata in ultimul pas al comenzii.

• Online cu card bancar prin Netopia Payments

  (Visa, MasterCard)

Daca ai ales metoda de plata „Card de debit sau de credit” vei fi redirectionat catre Pagina Securizata a procesatorului de plati Netopia Payments, unde ti se va solicita sa completezi informatiile despre cardul tau.

Platile cu carduri de debit/credit emise sub sigla Visa si MasterCard sunt procesate prin intermediul sistemului 3D Secure, elaborat de organizatiile care asigura tranzactiile online, avand acelasi nivel de securitate ca cele realizate la bancomat sau in mediul fizic, la comerciant.

3D Secure este securizat la cele mai inalte standarde, asigurand in primul rand ca nici o informatie legata de cardul tau nu este transferata sau stocata, in nici un moment din timp, pe serverele magazinului sau a procesatorului de plati, aceste date fiind direct introduse in sistemele Visa si MasterCard.

Livrarea produselor

• Produsele se livreaza prin curier rapid, direct la adresa de livrare indicata de catre client cu ocazia plasarii comenzii

• Transportul se asigura prin firma de curierat SameDay, DPD

• Taxa de transport este de 21.99 lei (TVA inclus) la domiciliu si 10.99 lei (TVA inclus) la easybox

• Livrare gratuita pentru comenzi ce depasesc 250 lei

Expedierea comenzii pentru produsele aflate in stoc se va realiza in termen de maxim 48 ore de la confirmarea comenzii, prin email. Comanda ar trebui sa ajunga la client in termen de maxim 2-3 zile lucratoare de la data confirmarii livrarii comenzii. Acest termen poate fi modificat de imprejurari independente de vointa noastra (cum ar fi perioadele cu un volum foarte mare de comenzi – campanii de Black Friday sau de sarbatori), fara a depasi un termen de 10 de zile calculat de la data preluarii comenzii.

Comanda va fi expediata in ambalaje care sa asigure securitatea transportului.
Expedierile se fac in fiecare zi lucratoare (luni-vineri) in jurul orei 17:00.

Comenzile primite dupa ora 17:00 vor fi procesate si expediate a doua zi.

Daca produsele primite se dovedesc a avea daune din cauza transportului, clientul este obligat sa reclame aceste daune la adresa office@demaggz.com in maxim 24 de ore la primirea produselor.

Politica de Retur

Ai cumparat simplu, returnezi la fel de simplu in 14 de zile calendaristice

Produsele achizitionate de pe demaggz.ro se pot returna in 14 zile calendaristice de la momentul livrarii, fie folosind formularul de contact pana cel mai tarziu in a 14-a zi calendaristica de la data livrarii, fie prin informarea prin email la adresa de contact office@demaggz.com

Pasul 1. Completeaza formularul de retur

In cazul in care doresti sa returnezi un produs comandat de pe site, nu trebuie decat sa ne comunici intentia ta neechivoca prin email la adresa office@demaggz.com sau completand formularul de retur disponibil pe site.

Te rugam sa ne comunici datele tale complete, adresa la care s-a facut livrarea, numarul comenzii, produsele pe care doresti sa le returnezi si pretul acestora. 

In cel mai scurt timp, vei primi prin email o confirmare a inregistrarii cererii tale de retur.

Cererea de retur va fi primita numai daca respecti termenul de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului la adresa de livrare comunicata cu ocazia plasarii comenzii.

Pasul 2. Pregateste coletul si trimite-l catre noi

Expediaza produsele pe adresa: str. Bulevardul Timisoara, nr. 26, etaj 1, Regus , Plaza Offices, Sector 6, Bucuresti, fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in decurs de maxim 14 zile de la data primirii produsului. Termenul este respectat daca produsele sunt trimise inapoi inainte de expirarea perioadei de 14 zile. Esti direct raspunzator de returnarea produselor, termenul in care acestea ajung la sediul companiei noastre si plata costului de livrare.

Conditiile pe care trebuie sa le indeplinesti pentru returul produselor in termen de 14 zile sunt enumerate mai jos:

• Produsul pe care il returnezi trebuie sa fie in aceeasi stare in care l-ai primit, cu etichetele initiale intacte, in ambalajul original si insotit de accesoriile/cadourile cu care a fost livrat. Nu vor fi acceptate la retur produse deteriorate, care prezinta semne de uzura si carora le lipsesc accesoriile incluse in pachet

• Daca ai cumparat mai multe produse de acelasi fel si vrei sa le returnezi pe toate, asigura-te ca doar unul a fost desigilat. Returnarea celorlalte produse se accepta doar daca sunt sigilate

• In cazul in care produsul a fost achitat prin intermediul unui Card de Credit sau Debit, returnarea banilor se va face prin transfer bancar, exact in contul din care a fost efectuata plata. Daca ai platit prin alta metoda, poti alege sa primesti banii intr-un cont bancar specificat de tine.

Daca produsul sufera deteriorari pentru care consumatorul este responsabil, ne rezervam dreptul de a solicita o diminuare a valorii produsului pentru readucerea in stadiul initial (daca este posibil) sau, la optiunea clientului, ii vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia. Acesta clauza se aplica conf. O.U.G. 34/2014, in cazul achizitionarii de produse folosind tehnicile de comunicare la distanta.

Pasul 3. Iti restituim banii sau schimbam produsul

In momentul in care produsul va ajunge la sediul nostru vom verifica daca respecta conditiile de retur mentionate mai sus si vom finaliza cererea de retur in functie de optiunea ta, nu mai tarziu de 14 zile de la data la care suntem informati cu privire la decizia ta de a te retrage din prezentul contract.

Dreptul de retragere nu se aplica in cazul clientilor persoane juridice. Produsele achizitionate de persoane juridice (firme, PFA, fundatii, societati nonprofit) nu beneficiaza de conditiile mentionate mai sus in ceea ce priveste dreptul de retragere din contract. Operatorii nostri va vor oferi suport in alegerea modalitatii de returnare si va vor oferi detaliile necesare cu privire la adresa de expediere a produselor, ambalare sau contactarea firmei de curierat.

Garantia produselor

Toate produsele comercializate de catre site-ul nostru beneficiaza de conditii de garantie legala de conformitate conform legislatiei in vigoare: legea nr.449/2003, pe baza facturii de achizitie a produsului.

Termenul de garantie al produselor este de 24 de luni si se calculeaza de la data livrarii produsului.

Nu se poate invoca garantia in conditiile utilizarii improprii sau incorecte a produsului.

Nu fac obiectul garantiei produsele care prezinta defecte fizice precum: lovituri, crapaturi, ciobiri, componente/piese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate, produsele utilizate in conditii neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, utilizarea produselor in conditii de umiditate, praf, noxe sau sub actiunea substantelor chimice etc.), setari si instalari incorecte, prize fara impamantare, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor, interventia mecanica sau plastica asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitor componente in timpul functionarii echipamentelor.

Daca produsele primite se dovedesc a avea daune din cauza transportului, clientul este obligat sa reclame aceste daune la office@demaggz.com in maxim 24 de ore la primirea produselor.

Pentru produsele returnate pentru garantie si la care nu se constata nereguli, clientul va suporta si taxele de livrare si retur.